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有关企业文化的百问与自省

王田(北京公司)/文    
时间:2011年02月14日 08:09
作者: 天鸿地产
来源: 天鸿地产
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文化,尤其对于企业文化,是应该被所有人员同事接受并言必称的东西,内容简明反复强调,洗脑般的谈论,而且从企业最高层的言论,到各个中高层的会议,甚至于茶话会、座谈会等等,无不对其进行强调、重申——在此,我说的是内容,不是“文化”这两个字。

我认为企业文化不是天天高叫着我们有文化,我们要建立文化,还弄个红宝书般的《文化大纲》高举着,但请仔细阅读,文化是什么?面面俱到,看似都说了,倘若换个企业,一样通用,所以,共成长也好,精神风貌或者多方才艺也好,需要体现的是什么?是“与您分享美好未来”么?这句话对应的实质,也就是我们的工作是什么?我们是怎么做的?哪些工作在对应?我们需要解释,您是谁?消费者、配合单位、政府相关部门、我们的同事们?分享,分享些什么?我们有什么?我们需要有什么?美好的未来在何方?想发出《让子弹飞》里面张麻子的呐喊“先翻译翻译,什么叫与您分享美好未来”。

如果我们真的尊重我们的消费者,在设计之初,营销提出定位方案之前,我们要问问我们的消费者,他们在这个地方需要什么样的产品?他们有什么爱好?他们的生活习惯是什么?他们担心的是什么?他们对未来的期许是什么?我们定位的产品是否符合他们的基本需求?这个是我在公司从工作到现在一直想好好做的东西,曾经的万象三区做到了,曾经的湖州一期项目做到了,但我们做得不够,我们还有待提高,如果能更好,我们将卖得更好。为什么不做了?因为也能卖好,因为浮躁,因为没得到重视,因为我们不想与他们分享美好未来。在交付房屋之后,我们会负责地进行返修,直到满意。即使及时的对投诉的问题第一时间的反馈,曾经有知名百年企业说过,消费者的投诉等于是给你第二次机会,如果仍然不予以重视,你将失去这个消费者的全部。在这个社会化媒体当道的今天,消费者的口碑将发挥巨大的影响,没人敢轻视消费者。然而,我们是否做到了?对于万象新天的漏水,对于空调的失效,对于空调室外机的无法解决,对于物业的智残保安……我们到底为消费者做了什么?何谈分享美好未来?

如果我们真的尊重我们的配合单位,他们也会尊重我们,我们一起制定规范的操作步骤,制定严格的奖惩措施,我们找到那个可以和我们互相尊重的配合伙伴,与它一起分享美好的未来。尊重设计的想法,尊重广告公司的创意,尊重每个业务人员的付出,甚至尊重保安保洁的辛勤劳动。他们会同样给予我们以尊重,会充满责任感与使命感的服务我们,服务我们尊重的消费者们。海底捞为何宇宙无敌?他们尊重每个员工,不是简单的重视,不是简单的绩效激励,不是简单的生日礼物,而是发自内心的尊重,像家人一样,给予帮助、支持和信任,是真正地与他们分享美好未来。

如果我们真的尊重政府相关部门,我们会将其当做真正的审核、监督、管理与服务的父母官,我们会拒绝行贿,像万科一样的高调,即使碰壁,但我相信,因为我们的尊重,他们将还以尊重。我们将不用再去提及我们是一家国企而证明我们的负责,而是列举我们的案例——曾经为政府做出的利益让步使得区域得到发展,人民安居、提振税收、增加就业等。我们将理直气壮地告诉他们,尊重是相互的,也是有代价的,请相信我们。

所以企业文化这个名词现在基本已经流于表面化,与您分享美好未来也仅仅是个说法,甚至不如“心怀高远,脚踏实地”说得明白,至少当年的我们都在脚踏实地的做事情,而现在的我们是否在本着“与您分享美好未来”的情怀呢?还是仅仅高喊着企业文化的重要性?我在迷失。

文化——它不应该是糊涂的血淋淋的大革命,不应该是焚书坑儒的推倒重建,更不应该是流于形式的口号,直到我们根本不知道它是什么。我认为是需要在各种感知渠道中建立,不断强化,在工作的过程中得到印证,才能形成的。看、听、说、学、讨论、然后在工作中实践,我们在做,我希望做得更彻底,我希望我们对提出的这个很美好的东西再认真一些,从上到下的领悟,并且将其作为一把标尺衡量我们在工作中做的每一件事情。

我爱天鸿,如果说初恋仅仅是一见钟情或者对于那种感觉的少年懵懂,天鸿对于我来说已经是复婚了,她以她的魅力深深地吸引着我,就是那种不断奋发向上的精神。我们一直也不宣称我们是大开发商,但是我们步伐稳健,多年中的每一步我们都曾踏得很实。我们曾经不怕困难,从东润枫景的电磁辐射到万象新天的精装交房,老同志们身先士卒,我们从来都是敢打硬仗的汉子;我们曾经锐意创新,从燕沙后的跨界营销到北岸长风的资源整合,每次点亮智慧,都成就了业内的一段佳话;我们曾经豪情万丈,从北京和济南万象那一眼望不到边的百万平米,到富阳从山上俯瞰时的激动人心,都曾引发无限遐想,多少个无眠的设计方案、营销方案、建设方案的漫漫长夜,烟雾缭绕的会议室,因为对方案的坚持推门而出的尴尬场景,造就了从沙盘照亮现实后的万家灯火。

而现在,我能看到的就是斑驳破落的北京万象新天,弱智一样的保安,邻居抱怨的漏水,每天聊天、偷菜、三国杀的同事们。我希望我们的“与您分享美好未来”不是口号,我希望我们的企业文化能带给我们不是形式而是震颤,我希望内刊不是任务而是发自肺腑。我希望很多,但我也要努力,作为一个年轻的老同志而努力,从自己做起,从点滴做起,从不再抱怨做起。